Also meine Erfahrung war das Renault tatsächlich für solche Lieferterminfragen eine eigene Abteilung hat. Dort hatte ich dann auch einen festen Ansprechpartner.
Kann also tatsächlich sein das die Kollegen aus dem „Erstkontakt“ da nicht so viel sagen können.
So war es zumindest bei mir auch. Die entsprechende Kollegin aus der „Fachabteilung“ konnte dann aber tief in den Vorgang schauen und zufriedenstellend Auskunft geben.