Verbindung getrennt / „Abonnement deaktiviert“ – Aktuelle Störung bekannt?

Hallo zusammen,

ich habe seit heute Morgen (ca. 07:30 Uhr) das Problem, dass mein Megane E-Tech keine Online-Verbindung mehr aufbaut.

Der Status:

In der My Renault App wird keine aktuelle Verbindung zum Fahrzeug angezeigt.

Im Fahrzeug steht unter Netzwerkstatus: „Netzwerkverbindung getrennt“ und „Abonnement für App-Nutzung deaktiviert“.

Die Google Maps Navigation ist ebenfalls im Offline-Modus.

Wichtig: Die SOS-LED am Dachhimmel leuchtet dauerhaft grün (Hardware scheint also okay zu sein).

Was ich bereits versucht habe:

Reset des OpenR Link Systems (langes Drücken der Ein/Aus-Taste).

Das Fahrzeug war bereits über eine Stunde verschlossen (Deep Sleep), was keine Besserung brachte.

Die Einstellungen zur Datenfreigabe sind korrekt aktiviert.

Hat jemand von euch seit heute Morgen ähnliche Probleme mit seinem Megane E-Tech? Da das Problem so schlagartig auftrat, vermute ich eine Störung bei den Renault-Servern oder beim zuständigen Mobilfunk-Provider (Orange).

Freue mich über Rückmeldungen!

Dankeschön. Ich bin nur verwirrt, dass es scheinbar sonst niemanden betrifft. August 2024 hab es ja anscheinend auch mal einen Ausfall, den aber mehrere hatten.

Ich hatte über WhatsApp Kontakt mit Renault Deutschland. Habe jetzt eine Rückmeldung bekommen und wollte sie gerne mit euch teilen:

Ich habe eine Rückmeldung aus Frankreich erhalten. Die Kollegen teilen mit, dass Ihr Fahrzeug Kommunikationsprobleme mit dem Renault Server hat. Daher bitten wir Sie, einen Termin in der Werkstatt zu vereinbaren und folgende Schritte durchführen zu lassen:

***** Arbeitshinweise für Ihren Renault Vertragspartner *****

- Führen Sie einen Verbindungstest (AC002) durch.

- Setzen Sie das IVC (TCU) zurück.

- Diagnose des IVC (TCU).

- Aktualisieren Sie die IVC (TCU)-Software auf die neueste verfügbare Version.

- Automatische Konfiguration von IVI (HU/Head Unit) und IVC (TCU/Telematik-Steuergerät).

Falls keine der oben genannten Maßnahmen geholfen hat, führen Sie bitte einen Batteriereset durch (RZ001). Lesen Sie abschließend die Fehlercodes (DTC) und die Steuergeräteinformationen (ECU) aus. (DTC: Diagnosefehlercode) // ECU: Fehlerspeicher)