Beiträge von oskarfox

Ich hab dann mal meinen Ärger in Worte gefasst und eine Antwort auf die Mail zu meiner Fall-Nummer verfasst, erhoffe mir nicht ernsthaft eine Antwort aber man fühlt sich besser :

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider nach wie vor Offline - damit funktionieren jetzt seit 5 Tagen vertraglich zugesicherte Funktionen nicht.

Über meine Telekom Mobilfunkkarte habe ich eine einwandfreie und 100% stabile Verbindung ins Internet.

Ist mir eigentlich ganz egal ob Orange ein Problem hat.

Aus meiner Sicht hat Renault unverständlicherweise die Serveranbindung an die im Fahrzeug verbaute ESim von Orange gekoppelt.

Ich habe eine funktionierende Datenverbindung, Renault kann vertragliche Leistungen (s.u.) nicht erfüllen.

Insbesondere die automatische Erkennung der Geschwindigkeiten und Straßenverläufe funktioniert nicht - um so schlimmer, daß es beim Verbindungsverlust noch nicht mal eine Warnung gab.

Die App kann nicht auf das Fahrzeug zugreifen, keine Infos beim Laden, keine Vorklimatisierung, etc....

Ich bitte um Mitteilung, wie Renault gedenkt den mir entstandenen Schaden auszugleichen.

Weiterhin bitte ich um eine Mitteilung, inwieweit sich vielleicht mal jemand Gedanken macht, dass diese technische Lösung absolut unpraktikabel ist.

Geld für Services nach Ablauf des Vertrages kann man auch "generieren" ohne die Identifizierung über die Orange Esim durchzuführen.

Das können selbst meine Audi Fahrzeuge von 2017.....völlig problemlos und ich entscheide welcher Internetanbieter.

Ich hab mir diese Woche den neuen Renault Rafale angeschaut, da der demnächst verfügbare E-Tech Plugin Hybrid 300 4x4 für mich ein äußerst interessantes Fahrzeug darstellt - aber 60.000 € für diesen IT- Murks (Google ist super implementiert, ich meine diese völlig unnötige Problematik durch die Anbindung/Authentifizierung über die Orange ESim ID) wird es nicht noch einmal geben, Sorry.

In 2 Jahren mehrfache Ausfälle des Systems, mal Stunden, mal einen Tag, jetzt 5 Tage - unakzeptabel.

Renault sollte mal die Foren lesen - so vergrault man Kunden.

Gerne führe ich auch eine Diskussion (auf englisch) mit einem Verantwortlichen für diese Sparte - kann da gerne aus meiner 40jährigen IT-Erfahrung mit vernetzten System plaudern.

Mit freundlichen Grüßen

(Vertragsübersicht ECall-Notrufsystem (bis 2052) - Pack connectes driving, Remote services pack, Pack Navigation, Automatsiches Upgrade, jeweils bis 2027 hab ich angefügt....)

Gruß

Oskarfox

Zitat von Belen

Hallo zusammen,

seit etwa 2 Stunden ist bei uns im Saarland wieder Internet vorhanden.

Hoffe mit euch.

Dann scheinbar nicht im ganzen Saarland

Gerade 40km im nördlichen Saarland gefahren, Multimedia 3x Reset - nach wie vor keine Verbindung

Gruß

oskarfox

Heute angerufen - Antwort email ohne Bewertung

Sehr geehrter Herr .......

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft. In diesem Zusammenhang erreichte uns durch unsere Zentrale die Information, dass aktuell Störungen bei unserem Onlineprovider vorliegen, wodurch es bei einigen Automobilherstellern hinsichtlich der Onlineanbindung der Multimedia- und Fahrzeugsysteme zu Einschränkungen kommt und der Umstand dort momentan untersucht wird. Hierbei sind wir zuversichtlich, dass die Ursache durch den globalen Provider zeitnah gefunden und behoben wird. Wir bedauern den gegenwärtigen Umstand und bitten Sie um etwas Geduld. Den Ausfall bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, erreichen Sie uns telefonisch montags bis donnerstags von 08.00 bis 18.00 Uhr und freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr unter der Rufnummer 0221-65008901. Oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular unter http://www.renault.de/kontakt bzw. per E-Mail unter dialog.deutschland@renault.de.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Alexander Reimann

SACHBEARBEITER KUNDENBETREUUNG /

DIREKTION QUALITÄT, KUNDENSERVICE & AFTERSALES

Teleperformance / Berlin – Betriebsstätte Hürth

Im Auftrag der Renault Deutschland AG

RENAULT DEUTSCHLAND AG

Peter-Huppertz-Straße 5, 51063 Köln

Renault Deutschland - Neuwagenkauf - Offizielle Webseite

Moin in die Runde,

was ich ehrlich gesagt nicht verstehe:

• Das System ist über mein Handy (Hotspot) perfekt mit dem Internet verbunden
• Orange SIM geht nicht, aber egal 100% Verbindung mit dem Internet
• Warum sind dann die Renault Server nicht erreichbar, die werden ja wohl nicht über eine Mobilfunkkarte an das Internet angebunden sein?

Eigentlich müsste doch bei einer einwandfreien Internetverbindung ALLES funktionieren?

Oder mache ich da ein Denkfehler?

MfG

oskarfox

Moin,

im frankophilen Saarland auch immer noch OFFLINE....

Gruß

oskarfox

Moin in die Runde,

seit heute ist meine E-Tech dann endlich auch hinten ruhig - hab nun auch die neuen Akustik-Schaumstoff-Scheiben - nachdem ja an der Vorderachse letztes Jahr schon an beiden Federbeine auch der Teller/die Aufnahme getauscht wurde.

Ansonsten: Wassereinbruch im Kofferrum behoben - Verursacher linke Kabel-Tülle oben an der Heckklappe

Screenshot 2024-03-27 163915.png

und eine komplett neues Lenkrad, weil das linke Paddel kaum noch einen Druckpunkt hatte und quietschte.....

Gruß

Oskarfox

UPDATE:

Spezialwerkzeug ist eingetroffen

Federn und Teller vorne auf beiden Seiten ausgetauscht

Spezialwerkzeug hatte nichts mit den Federn zu tun, ging um die Sicherung einer Mutter die zum Losen des Federbeins von der Achse notwendig war (Nabe)

Werkzeug wurde nach meinem dritten "Anmahnen" bei Renault DEU dann endliche geliefert....

Bis jetzt kein Knacken mehr gehört - allerdings trat es ja auch nur im Sommer bei höheren Temperaturen auf....nun schneits ja eher

Wenn es nun noch knackt ist es dann wohl eher das hintere Knacken der Stoßdämpfer bei kälteren Temperaturen (Akustikscheiben ACTIS 74594).....

Gruß

oskarfox

Moin Moin in die Runde

UPDATE oder besser NO DATE.....

Renault DEU hat sich gemeldet - Kurzfassung:

• ja, in der Aktion ist das Werkzeug leider nicht aufgeführt
• ja, der Wechsel ist ohne das Werkzeug nicht möglich/erlaubt
• ja, ich bin wohl der erste in DEU (dass beunruhigt mich ehrlich gesagt auch noch aus anderen Gründen.... hab irgendwie so das Versuchskaninchengefühl...)
• ja, alle Werkzeuge sind in Rückstand
• nein, derzeit können sie mir nicht sagen, wann es weitergeht
• aber, sie versuchen jetzt mehr herauszubekommen und halten mich auf dem laufenden....  

Nun ja...also Prinzip Hoffnung....

Gruß

oskarfox

Moin Moin,

Bzgl. der Anmerkungen zum Werkszeug: es geht ja um das Federbein, nicht um die Feder ansich - das "Spezialwerkzeug" ist für das Federbein! Federspanner hätte meine Werkstatt....

Gruß

oskarfox

Mein Produktionsdatum gem. EG-Übereinstimmungserklärung 13/05/2022

Actis Nummer habe leider nicht

Gruß Oskarfox