Kläre doch bitte die unwissende Gemeinde auf, wie solch ein Problem entsteht, was die Ursache ist und wie es gelöst werden kann und wie lange es dauert. Dankeschön 😉
Lies den Thread von Anfang bis Ende, dann diskutiere ich gerne.
Beiträge von Hugybear
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Aber so wird geschwiegen was das Zeug hält.
Dabei weiß doch jeder "Schweigen ist keine Lösung".
Eine rasche E-Mail-Antwort und dann zwei nette Anrufe von Renault Suisse
zum Thema bezeichne ich nicht als Schweigen.
In diesem Thread führt jeder mehr oder weniger Selbstgespräche.
Und so viel technischen Unfug habe ich noch nie gelesen wie in diesem Thread.
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was macht man jetzt bei Renault, um den Fehler zu beheben? Weshalb dauert das so lange?
Renault kann da wohl nichts oder kurfristig nicht viel machen.
Dass das regional/national verschieden lange dauert, dürfte daran liegen, dass
Orange schlagartig letzte Woche (Update?) europaweit Probleme mit dem Roaming
bekommen hat und die "Reparatur" offenbar nicht überall gleich schnell und gleich
stabil verläuft.
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Der Meinung schließe ich mich voll an!
Aus einer Position des absoluten Nichtwissens so markige Worte?
Wohl ein Ausdruck totaler Frustration.
ORANGE scheint mit 99%iger Sicherheit das Problem
zu sein und nicht Renault.
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Alles anzeigen
Ich hab dann mal meinen Ärger in Worte gefasst und eine Antwort auf die Mail zu meiner Fall-Nummer verfasst, erhoffe mir nicht ernsthaft eine Antwort aber man fühlt sich besser
:Sehr geehrte Damen und Herren,
leider nach wie vor Offline - damit funktionieren jetzt seit 5 Tagen vertraglich zugesicherte Funktionen nicht.
Über meine Telekom Mobilfunkkarte habe ich eine einwandfreie und 100% stabile Verbindung ins Internet.
Ist mir eigentlich ganz egal ob Orange ein Problem hat.
Aus meiner Sicht hat Renault unverständlicherweise die Serveranbindung an die im Fahrzeug verbaute ESim von Orange gekoppelt.
Ich habe eine funktionierende Datenverbindung, Renault kann vertragliche Leistungen (s.u.) nicht erfüllen.
Insbesondere die automatische Erkennung der Geschwindigkeiten und Straßenverläufe funktioniert nicht - um so schlimmer, daß es beim Verbindungsverlust noch nicht mal eine Warnung gab.
Die App kann nicht auf das Fahrzeug zugreifen, keine Infos beim Laden, keine Vorklimatisierung, etc....
Ich bitte um Mitteilung, wie Renault gedenkt den mir entstandenen Schaden auszugleichen.
Weiterhin bitte ich um eine Mitteilung, inwieweit sich vielleicht mal jemand Gedanken macht, dass diese technische Lösung absolut unpraktikabel ist.
Geld für Services nach Ablauf des Vertrages kann man auch "generieren" ohne die Identifizierung über die Orange Esim durchzuführen.
Das können selbst meine Audi Fahrzeuge von 2017.....völlig problemlos und ich entscheide welcher Internetanbieter.
Ich hab mir diese Woche den neuen Renault Rafale angeschaut, da der demnächst verfügbare E-Tech Plugin Hybrid 300 4x4 für mich ein äußerst interessantes Fahrzeug darstellt - aber 60.000 € für diesen IT- Murks (Google ist super implementiert, ich meine diese völlig unnötige Problematik durch die Anbindung/Authentifizierung über die Orange ESim ID) wird es nicht noch einmal geben, Sorry.
In 2 Jahren mehrfache Ausfälle des Systems, mal Stunden, mal einen Tag, jetzt 5 Tage - unakzeptabel.
Renault sollte mal die Foren lesen - so vergrault man Kunden.
Gerne führe ich auch eine Diskussion (auf englisch) mit einem Verantwortlichen für diese Sparte - kann da gerne aus meiner 40jährigen IT-Erfahrung mit vernetzten System plaudern.
Mit freundlichen Grüßen
(Vertragsübersicht ECall-Notrufsystem (bis 2052) - Pack connectes driving, Remote services pack, Pack Navigation, Automatsiches Upgrade, jeweils bis 2027 hab ich angefügt....)
Gruß
Oskarfox
🇫🇷 Das Gelächter in Paris schallt bis hierher! 🇫🇷
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Ich möchte hier - nachdem alles wieder reibungslos funktioniert - Renault Suisse ein ganz dickes
Lob aussprechen!
Gestern habe ich ein offizielles Mail zur Situation erhalten.
Und nun kommts: Heute Morgen hatte ich um ca. 09:00 Uhr einen ganz netten Anruf einer Dame von Renault
Suisse, die mich informierte und mich bat bei beiden Autos den Bildschirmknopf so lange zu drücken,
bis das System resettet. Bei beiden Autos war die Verbindung da vor der Übung, ich habe es aber
trotzdem gemacht. Ich bat die nette Dame, sich nach einer Stunde nochmals zu melden. Das tat sie
auch! Die App hat etwas länger gebraucht, bis sie wieder alles anzeigte.
Ende gut alles gut!
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Also ich selber habe Sunrise, denke aber der Megane hat auch Orange. Wissen tue ich das aber nicht, hatte nie was damit zu tun.
Für die Organisation des Roamings ist schon Orange zuständig. Die technischen
Vereinbarungen mit den einzelnen lokalen/nationalen Roaming-Partnern in der Schweiz oder auch
anderen Ländern dürfte jeweils separat erfolgen. Orange hat kein Netz in der Schweiz.
Ich habe keine Ahnung von Details und die werden wir auch nicht/nie erfahren.
Der Captur PHEV meiner Frau benutzt lokal Swisscom. Funktioniert genau so wenig wie
mein MeganE.
Ein Aergernis ist die Geschichte auf jeden Fall und eine Blamage sondergleichen.
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Mein Megane ist hier in der Schweiz seit ca. 19:00 wieder online.
Welchen Mobile-Provider hast Du hier in der Schweiz?
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Folgendes E-Mail habe ich von Renault Suisse als Antwort auf meine Anfrage von gestern bekommen:
Von: CH contact.suisse@renault.ch contact.suisse@renault.ch
Betreff: Renault Megane E-Tech - Konnektivität./ 4-21121359
Datum: 19.08.2024, 17:30:50
Sehr geehrter Herr L
Wir haben Ihre Anfrage vom 17.08.2024 bezüglich der Konnektivität erhalten und danken Ihnen für die Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst.
Im Renault Multimedia-System ist zurzeit mit Störungen zu rechnen, aufgrund eines Server-Problems beim Provider. Dies kann Auswirkungen auf die Konnektivität mit der MyRenault App und Navigations-Diensten haben.
Die Techniker arbeiten an der Lösung. Bis dahin empfehlen wir die Navigation via Carplay bzw. Android-Auto Mirroring zu nutzen.
Besten Dank für Ihr Verständnis.
Die Referenznummer des Anliegens lautet: 4-21121359
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und stehen Ihnen gerne für weitere Auskünfte unter der Nummer 0800 80 80 77 zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Kundendienst
RENAULT SUISSE SA
Customer Care Department
Tel: 0800 808 077
Mo.-Fr. 08:00-18:00 Uhr
Renault Schweiz – Neufahrzeugkauf – Offizielle Webseite
ref:!00Db00cZvn.!500bD07n61r:ref
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Warum wird denn nicht per se eine SIM eingebaut, die für das Land ist in dem das 48000+ Auto verkauft wird?
Renault kümmert sich einen Dreck um uns.
Kann man in der Werkstatt die Karte tauschen lassen?
Müsste eine eSIM sein und für uns als Fahrer eher nicht erreichbar.
Ich habe mir einen WLAN-Hotspot mit Tethering mit meinem iPhone über das Swisscom-Netz
eingerichtet. Da funktionieren dann auch die Google-Dienste des Fahrzeug-Systems wieder. Ob alle
kann ich nicht sagen. Die Echtzeit-Navigation mit SOC-Berechnung am Ziel konnte ich durchführen.
